为改善群众就医环境，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》、《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》，以及《四川省便利老年人就医实施方案》、《广元市卫健委2023年就医环境大整治、患者体验大提升活动方案》等工作要求，让群众就医更加舒心、放心、安全。近日，广元市中医院围绕“以病人为中心”服务宗旨召开了优化门诊流程专项工作会。党委委员、副院长肖健主持，医务科、护理部、信息科、门诊部、药学办、药剂科、宣传科、财务科、体检中心及门诊各医技科室负责人参加了会议。

门诊，是医院接待患者的窗口部门，门诊的服务细节最能体现医院的整体形象。为了改善门诊流程，让患者有更好的就医体验，进一步提升患者对医院的满意度。会议研究讨论了五个方面19个具体问题，一是要优化日间医疗中心，整合门诊住院资源，将门诊日间医疗工作延伸到住院部，加强日间手术服务能力对门诊及住院患者需求的支持务。二是进一步拓展专病门诊的规模，满足患者中西医结合专病就医的需求。三是全面优化临床路径，让患者的就诊流程更加规范合理。四是做好MDT多学科联合诊疗及专病门诊开设工作，部门科室之间密切配合，形成整体联动的生动局面。五是充分考虑老年患者就医需求，持续加强就医各环节适老化管理。

各参会部门科室负责人针对问题深入讨论发言，提出了切实可行的措施。现场确定了问题牵头部门和责任科室，明确了工作完成时限。

“优化流程永远在路上，方便患者就诊，改善患者就医体验，让每位来到医院就诊的患者都能享受到优质的服务。”广元市中医医院门诊部主任余佳表示，全方位为患者提供便捷满意的诊疗服务，是门诊部一直以来坚持的服务导向。

肖健指出，“我们要针对不同患者群体，采取传统与现代、中医与西医相结合的方式，下大力气改善门诊流程，形成诊前、诊中、诊后闭环式高质量服务模式，让群众充分感受医院方便、快捷、优质的就诊服务。”