我捣鼓这营生十好几号年了, 碰着老鼻子人手钱包闹岔子的, 有个弟兄昨儿个后晌找我, 话IMtoken登不上线, 款子都挪不出来, 急得跟热锅里转转的蚂蚁差不离, 这类其实也不算稀罕, 但多数人头一个反应净往官方网头找在线客服, 待了老久也没着实信儿。
要解决的关键问题仅此两类: 一是助记词遗忘, 二为私钥丢失。这宝贝要是没了, 便算神仙下凡也难以挽救。因此我在最开始就会问个明白: 你的助记词可还在? 要是还在, 那便仍有可能挽回；要是不在, 那基本就没招了。有人的助记词存储在手机相册中, 结果手机损坏或被删除，这就十分难堪。也有的写在纸张之上, 那张纸却不知被丢到了何谓地方。这种情况, 我也没有办法, 只有建议他后续必须得多备多做份份备份材料, 不能将全部鸡蛋放置在一只属于这个的篮子中。
要是助记词虽仍存在, 但导入操作发生失败, 或许是属于版本层面的问题所导致, Imtoken的更新频率相当迅捷, 从老旧版本当中所成功导出的助记词语义或是在全新版本当中难以实现适配兼容哩。我一般会要求用户先将软件卸载干净再加以重新安装, 选取某个旧版本来试着操作看看, 有的时候更换个不一样的网络环境甚至也能把问题解决到位, 比方说从无线网络的WiFi切换至蜂窝网络的流量, 亦或是从流量反之切换到WiFi, 这种解决法子着实玄奥似玄学, 但真真切切我是亲眼见过好些个人靠着这些方法把问题搞搞得定的！
还有个坑是钓鱼网站。有些人以为官网搜出来的第一的那个就是真的, 结果进去就被骗了助记词。我的建议是, 只信imtoken官方发送的渠道, 什么公众号、社区公告, 别去乱点发送到公屏的链接。实在不放心就专门先去GitHub上找官方的代码仓库, 虽然那些代码咱都看不懂, 但至少能明确知悉是哪个全职团队在维护这个仓库。
最后说句掏心窝子的话, 钱包安全问题不能光光靠运气。我见过太多人因为一时疏忽就丢了资产, 那感觉得比丢了钱还要难受。平时养成好一点的习惯, 助记词离线保存还要多份备份分开存放, 别那么嫌麻烦。真出了事再后悔也就晚了。
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