imToken在线客服真的靠谱吗？两年用户体验告诉你真相

导读： 身为一个于币圈历经近两年摸爬滚打历程的老玩家, imToken是我使用时长最为长久的钱包了。老实讲, 当初挑选它是基于界面简约这一亮点而来的...

身为一个于币圈历经近两年摸爬滚打历程的老玩家, imToken是我使用时长最为长久的钱包了。老实讲, 当初挑选它是基于界面简约这一亮点而来的, 然而真正使我有诸多感触讲述的是去年冬季的那个夜里——凌晨两点时分, 我的提款遭遇卡顿状况, 寻求客服帮助长达整整一个半小时。在那个时刻我便认为, 这般服务流程是否应当进行改进调整了。毕竟加密货币市场形势瞬息万变, 耽搁十分钟或许便意味着几千美金的差距变化。

平常会问些基础类的问题, 像是如何备份助记词, 以及怎样切换网络之类的, 机器人回复速度挺快, 几秒就给出了标准的答案。然而一到真正颇具难度的状况, 例如填写地址有误想要撤回, 又或者资产显示出现异常的时候, 人工客服就如同消失不见了一般。有一回我反馈了连续三天, 每次都是不一样的话术模板, 说“建议您耐心等待”, 等到耐心都被消磨殆尽了, 也没有任何人给出一个确切的信儿。这种敷衍了事的态度, 说实话是挺容易让人恼怒上火的。

虽说客观来讲, 有他们做得好的方面, app之中常见问题的库很完备, 好些浅易问题不用执意去找人工, 翻阅帮助文档就能实现解决, 社区里存在活跃的用户互助群体, 存在客服响应迟缓的时候, 群里热心的网友比客服更加得力, 所以我的提议是, 面对小问题先自行查找一番, 别一开始就催促人工, 既省事又省心。

从大方向上去考量, imToken的客服处于那样一种状态，就是那种“饿不死但是也别期望能好到哪里去” 的水准。要是哪一天你的账户出现了重大问题, 建议通过多渠道同时采取行动 —— 在app内进行工单提交, 在社交媒体上发布帖子并@官方账号。有时候, 人家看到舆论压力增大了, 处理的速度反倒会变快。不要傻乎乎地等待, 主动出击总归是不会有错的句号。